Suppression de vos données
Cette page explique comment demander la suppression des données personnelles vous concernant, quel que soit le canal par lequel elles ont été collectées : formulaire du site, échange commercial, ou conversation avec un agent WhatsApp que nous exploitons.
La demande est gratuite et traitée dans un délai maximal d'un mois.
1. Comment faire votre demande
Envoyez un message à l'adresse ci-dessous en précisant les éléments qui permettront de retrouver vos données :
Email : contact@innovai-consulting.com
Objet : Demande de suppression de données
À indiquer dans votre message :
- Votre nom
- L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone concerné
- Le cas échéant, le nom de l'entreprise dont vous avez contacté l'assistant WhatsApp
Aucune pièce d'identité n'est nécessaire si la demande provient de l'adresse e-mail ou du numéro concerné. Dans le cas contraire, nous pourrons demander un justificatif afin d'éviter qu'un tiers ne fasse supprimer vos données à votre place.
2. Deux situations distinctes
2.1 Vous nous avez contactés directement
Formulaire du site, échange par e-mail, relation commerciale : nous sommes responsables du traitement de ces données. Nous les supprimons sur simple demande, sous réserve des obligations légales rappelées au point 4.
2.2 Vous avez échangé avec un assistant WhatsApp
Lorsque nous exploitons un assistant conversationnel pour le compte d'une entreprise cliente, cette entreprise est responsable du traitement et nous intervenons comme sous-traitant.
Vous pouvez dans ce cas :
- vous adresser directement à l'entreprise concernée — c'est la voie la plus rapide ;
- ou nous écrire : nous transmettons alors votre demande à cette entreprise et procédons à la suppression sur ses instructions, en vous tenant informé.
3. Ce qui est supprimé
| Donnée | Traitement de la demande |
|---|---|
| Coordonnées (nom, e-mail, téléphone) | Supprimées |
| Contenu des messages échangés avec un assistant | Supprimé |
| Historique de conversation | Supprimé |
| Journaux techniques contenant votre identifiant | Supprimés ou anonymisés |
La suppression est définitive et s'étend à nos sauvegardes lors de leur cycle de rotation, dans un délai maximal de 30 jours supplémentaires.
4. Ce que nous devons conserver
Certaines données ne peuvent pas être supprimées à la demande, parce que la loi nous impose de les garder :
- Documents comptables et factures — 10 ans (article L123-22 du Code de commerce)
- Preuves de consentement — le temps nécessaire à établir que nous avons respecté vos droits
Ces données ne sont plus utilisées à d'autres fins et leur accès est restreint.
5. Délai et réponse
Nous accusons réception de votre demande et y répondons dans un délai maximal d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes ; nous vous en informerions alors, avec le motif.
Si nous ne donnions pas suite, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.
6. Contact
innovai-consulting
Email : contact@innovai-consulting.com
Téléphone : 01 43 05 20 94
Voir aussi notre politique de confidentialité et nos conditions de sous-traitance.