Le service en une phrase
Nous sommes une société de conseil française qui fournit un service technique à d'autres entreprises : nous construisons l'assistant, nous le connectons au compte WhatsApp Business de notre client via l'inscription intégrée de Meta (Embedded Signup), puis nous l'exploitons et le maintenons pour son compte.
Ce que nous ne sommes pas : nous ne revendons pas de numéros, nous n'envoyons pas de messages en masse et nous ne diffusons pas de prospection non sollicitée. L'assistant ne parle qu'aux personnes qui ont écrit les premières à l'entreprise, ou qui ont accepté de recevoir un modèle de message précis (confirmation de commande, rappel de rendez-vous, avis de livraison).
Ce que fait l'assistant
Support client
Réponses aux questions courantes — horaires, adresse, disponibilité, tarifs, suivi de dossier — à partir de la documentation fournie par l'entreprise, 24 h sur 24.
Prise de commande
Présentation du catalogue, photos des produits, constitution du panier, récapitulatif et transmission de la commande à l'entreprise.
Prise de rendez-vous
Proposition de créneaux, confirmation, puis rappel automatique la veille au moyen d'un modèle de message approuvé.
Passage à un humain
Dès que la demande sort de son périmètre, l'assistant le dit et transmet la conversation à une personne de l'entreprise, avec le contexte.
Messages vocaux et photos
Les notes vocales sont transcrites et les photos analysées : le client écrit comme il en a l'habitude, sans formulaire ni menu à chiffres.
Plusieurs langues
Le même assistant répond en français, en arabe ou en anglais, dans la langue employée par la personne qui écrit.
Comment une entreprise se raccorde
Le raccordement se fait en une seule séance d'une dizaine de minutes, depuis notre page innovai-consulting.com/whatsapp/. C'est l'inscription intégrée de Meta (WhatsApp Embedded Signup) : la fenêtre qui s'ouvre est celle de Meta, pas la nôtre, et à aucun moment nous ne voyons les identifiants Facebook du client.
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Connexion avec le compte Facebook de l'entreprise
Le dirigeant, ou l'administrateur du compte professionnel, s'authentifie directement auprès de Meta.
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Création de son compte WhatsApp Business
Le compte est créé sous le portefeuille professionnel du client, à son nom, avec ses informations légales.
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Ajout et vérification de son numéro
Le client renseigne un numéro qui lui appartient et saisit le code reçu par SMS ou par appel. Le numéro reste le sien.
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Configuration de l'assistant
Nous rédigeons avec le client la base de connaissances, le ton, les horaires, les règles d'escalade et les modèles de message, puis nous les soumettons à l'approbation de Meta.
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Mise en service et suivi
L'assistant entre en fonction. Nous surveillons la qualité du numéro, l'état des modèles et la validité des accès techniques, et nous alertons le client avant toute échéance.
Qui possède quoi
C'est le point que nous expliquons en premier à chaque client, parce qu'il détermine tout le reste : le compte WhatsApp Business et le numéro appartiennent à l'entreprise cliente, jamais à nous. Nous recevons uniquement l'accès technique nécessaire au fonctionnement de l'assistant sur ce numéro, et le client peut nous le retirer à tout moment depuis les paramètres de son propre compte Meta.
| Élément | Propriétaire | Notre accès |
|---|---|---|
| Compte WhatsApp Business (WABA) | L'entreprise cliente | Accès technique délégué, révocable |
| Numéro de téléphone WhatsApp | L'entreprise cliente | Envoi et réception des messages de l'assistant |
| Nom affiché et image de marque | L'entreprise cliente | Lecture du statut d'approbation |
| Modèles de message | L'entreprise cliente | Création et suivi de l'approbation, pour son compte |
| Conversations avec ses clients finaux | L'entreprise cliente | Traitement pour son compte uniquement |
| Pages Facebook, comptes publicitaires, catalogues | L'entreprise cliente | Aucun |
Périmètre technique
L'assistant fonctionne exclusivement sur la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Concrètement, notre plateforme :
- reçoit les messages entrants adressés au numéro du client, par le webhook auquel notre application est abonnée sur son compte WhatsApp Business ;
- envoie les réponses de l'assistant à l'intérieur de la fenêtre de service client de 24 heures ;
- envoie, hors de cette fenêtre, uniquement des modèles de message approuvés pour ce client — confirmation de commande, rappel de rendez-vous, avis de livraison ;
- marque les messages comme lus et télécharge les médias joints par la personne (note vocale, photo) le temps de leur traitement ;
- enregistre le numéro sur la Cloud API et pose son code de vérification en deux étapes lors du raccordement ;
- lit l'état du nom affiché et la note de qualité du numéro, afin d'alerter le client avant qu'une restriction ne l'atteigne.
Tous les appels sont limités au compte WhatsApp Business que le client a explicitement connecté à notre application. Aucun autre actif de son portefeuille Meta n'est lu ni modifié.
Données, sécurité et conformité
Vis-à-vis du RGPD, l'entreprise cliente est responsable du traitement et innovai-consulting est sous-traitant : nous ne traitons les conversations que sur son instruction, pour lui fournir le service, et pour aucune autre finalité. Nous ne les revendons pas et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
- Hébergement en France, chez un prestataire de l'Union européenne.
- Chiffrement en transit sur toutes les liaisons (TLS).
- Cloisonnement : les données de chaque client sont isolées et identifiées par un identifiant qui lui est propre.
- Contrôle d'accès nominatif par clé cryptographique, double authentification sur les comptes d'administration, journalisation des accès.
- Minimisation : aucune donnée bancaire n'est collectée par l'assistant, aucune donnée sensible n'est demandée.
- Effacement : restitution ou suppression des données en fin de contrat, à la main du client.
Le détail figure dans notre politique de confidentialité, nos conditions de sous-traitance (article 28 RGPD) et la procédure de suppression des données.
Mise en œuvre
Cadrage
Un atelier pour délimiter ce que l'assistant doit savoir faire, ce qu'il doit refuser, et à qui il passe la main.
Construction
Rédaction de la base de connaissances, réglage du comportement, création des modèles de message, recette avec le client sur un numéro d'essai.
Exploitation
Supervision, corrections, ajustement des réponses au vu des conversations réelles, veille sur la qualité du numéro et les échéances techniques.
La tarification se compose d'un forfait de mise en service et d'un abonnement mensuel d'exploitation, établis sur devis selon le périmètre. Les frais de conversation facturés par Meta restent à la charge de l'entreprise cliente, sur son propre compte.
Nous contacter
innovai-consulting
contact@innovai-consulting.com
+33 1 43 05 20 94
SIRET 533 722 245 00024 — RCS Bobigny
English summary
innovai-consulting is a French consulting company and a Tech Provider on the WhatsApp Business Platform. We build, deploy and operate AI conversational assistants — customer support, order taking, appointment booking — for small and medium businesses.
How clients are onboarded
Each client onboards itself through WhatsApp Embedded Signup at innovai-consulting.com/whatsapp/. The WhatsApp Business Account and the phone number are created under the client's own Meta business portfolio, in the client's own name. Our application only receives the technical access required to run the assistant on that number, and the client can revoke it at any time from its own Meta settings.
What our platform does
- receives inbound messages sent by the client's end customers, through the webhook subscribed on the client's WABA;
- sends the assistant's replies inside the 24-hour customer service window;
- sends, outside that window, only message templates approved for that client (order confirmation, appointment reminder, delivery notice);
- marks incoming messages as read and downloads the media end customers attach;
- registers the phone number on the Cloud API and sets its two-step verification PIN;
- reads the display name status and quality rating, to warn the client before its number is restricted.
We never initiate a conversation with a person who has not written to the business first, and we do not use these permissions for marketing outside the templates approved for each client. We do not access the client's Pages, ad accounts or catalogs: every call is limited to the WhatsApp Business Account the client explicitly connected to our application.
Data protection
Under the GDPR the client is the data controller and innovai-consulting is the processor. Data is hosted in France, encrypted in transit, isolated per client, and never used to train AI models. See our privacy policy, data processing terms (GDPR art. 28) and data deletion procedure.
Contact: contact@innovai-consulting.com — +33 1 43 05 20 94 — SIRET 533 722 245 00024, RCS Bobigny, France.